Judul: Mengelola konsumen perbankan meningkatkan kualitas pelayanan, mencapai kepuasan pelanggan

Penulis: Dr. Prima Ayu Rizqi Mahanani Abubakar, M.Si.

Ukuran: 15,5 x 23 cm

Halaman: 106

Penerbit: Intrans Publishing

Kategori: Ekonomi

Perusahaan jasa perbankan berbeda dengan perusahaan manufaktur yang mengolah bahan mentah menjadi bahan baku sampai menjadi hasil jadi. Bisnis jasa perbankan merupakan kinerja keuangan yang mengutamakan pelayanan yang baik dan memupuk customer (pelanggan). Bank bekerja pada prinsip kepercayaan yang bertumpu pada customer yang merupakan nafas perusahaan. Sekali nasabah kecewa, bukan tidak mungkin dia akan segera pindah ke bank lain. Dalam hal ini, kesetiaan pelanggan merupakan aset yang tak ternilai harganya. Kesetiaan pelanggan tidak disangkal telah menjadi menu utama para pemimpin perusahaan, bahkan menjadi tujuan strategis yang paling penting dari perusahaan.